2026年中国联通河南省分公司服务工单处理商业外包项目询比采购公告

2026年中国联通河南省分公司服务工单处理商业外包项目询比采购公告

本询比采购项目为2026年中国联通河南省分公司服务工单处理商业外包项目（采购项目编号：SS37102609002239），***网络通信有限公司河南省分公司，地址为：郑州市金水路英****广场，采购代理机构为河南省信息咨询设计研究有限公司。项目资金来源已落实，具备询比采购条件，现进行询比采购，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称应答人）电子应答。

1. 项目概况与采购内容

1.1项目概况

服务工单处理商业外包服务。

1.2采购内容

采购服务工单处理商业外包服务商一名，外包服务内容包括普通投诉处理、升级投诉处理、（咨办投诉）工单直接处理、服务监督回访、热线运营专席、工单运营专席等业务。

合同有效期：合同签订之日起24个月或实际执行金额达到框架协议总金额时为止（两者之中以先达到者为准）。

预算：不含税4962.797265万元。

1.3本项目设置最高限价，不含税总价最高限价为4734.386976万元，最高限价详见报价一览表，应答人应答报价高于最高限价的，其应答文件将被否决。

2. 应答人资格要求

2.1 应答人为具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织，须出具合法有效的企业法人营业执照、或事业单位法人证书、或登记证、或组织机构代码证等相关证明，提供相关证明的扫描件/复印件。

2.2 应答人必须能够提供增值税专用发票；

2.3 应答人须提供2024年9月1日至本项目公告发布前一日的热线来话业务或工单处理业务业绩案例，且累计合同含税金额不低于3000万元。

注：须提供合同（或框架协议）关键页扫描件/复印件，包括但不限于合同（框架协议）首页、服务内容页、金额页、签字盖章页、协议订单（仅针对框架协议）等，业绩金额以单项合同金额或框架协议的订单累计金额为准，业绩时间以合同签订时间（框架协议业绩以2024年9月1日之后订单时间）为准，每份单项合同或框架协议的订单至少提供一份对应的结算发票，***网上税务系统（https://****.gov.cn）的查询截图，证明材料清晰完整。

2.4应答人须提供由省级及以上行业主管部门颁发的在有效期内的增值电信业务经营许可证，****中心业务，业务覆盖范围包括河南。以上须提供证书扫描件/复印件及电信业务市场综合管理信息系统（https://****.gov.cn）证书信息查询结果截图。

2.5不接受联合体应答，中选后不得转包、不得违法分包；

2.6对在“国家企业信用信息公示系统”中被列入“经营异常名录”、“严重违法失信名单”的，对在“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)中被列入“失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”的应答人，拒绝其参与本项目应答活动；

2.7应答人不得存在下列情形之一：

（1）应答人被责令停业或破产状态的；

（2）应答人被暂停或取消应答资格的；

（3）应答人财产被接管或冻结的；

（4）应答人被列入中国联通集团或河南省分公司供应商黑名单且在禁入期的；

（5）应答人近一年（2025年9月1日至本项目评审之日），在中国联通河南省分公司组织的采购活动中，被认定存在串标、围标、骗标等行为的（具体判定以中国联通河南省分公司下发的最新《围标、串标、骗标供应商汇总表》为准）。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比采购文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。

4. 询比采购文件获取

本项目为电子采购，不提供纸质询比采购文件。

4.1 询比采购文件获取时间：2026年9月24日8时30分至2026年9月29日17时30分。

4.2 询比采购文件获取地点：***网站中国联通合作方门户（https://www.****.cn），登录后点击“电子招标投标-寻找商机--我要参与”购买询比采购文件。

4.3 询比采购文件获取方式：

（1）***平台注册成为“中国联通供应商”，并拥有“沃支付”付款后且下载询比采购文件才可参与应答。

（2）下载的询比采购文件为“megp”格式，须使用客户端工具“投标文件制作系统”打开。客户端工具在“我的工作台-共享文档”中可以下载。

（3）应答人所需的系统操作手册均可在中国联通合作方自服务门****中心“我的工作台-共享文档”中下载。如在操***网站技术支持电话。

（4）凡符合资格要求且有意参选者，请派人员向采购代理机构了解有关信息并购买询比采购文件。

4.4 询比采购文件每套售价人民币300元整（¥300元），售后不退。

5. 应答文件的递交

5.1 应答文件递交截止时间（即应答截止时间）：2026年10月9日13时00分。

5.2 应答文件递交地点：数据电文应答文件通过“联通智****中心”（网址：https://www.****.cn） 递交。

5.3 本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，采购人/采购代理机构邀请应答人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。应答人的法定代表人或者其委托的代理人须准时登录“联通智****中心”，并进行签名确认唱价结果。如对唱价情况有异议，请在30分钟内联系采购代理机构，超时确认将视为确认唱价结果。

5.4 出现以下情形时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件：

5.4.1 逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.2 未按照询比采购文件要求密封的/***平台加密上传的；

5.4.3 未按照本公告要求获得本项目询比采购文件的。

6. 样品的递交

6.1 样品递交的时间、地点：/

6.2 检测相关费用：/

7. 发布公告的媒介

本询比采***网（www.****.cn）***平台（www.****.com）发布。

8. 联系方式

采购人：***网络通信有限公司河南省分公司

地址：郑州市金水路英****广场，****大楼

联系人：雷老师

电 话：0371-****0975

电子邮箱：__****@****.cn

采购代理机构：河南省信息咨询设计研究有限公司

采购代理机构地址：河****路****号****广场

项目联系人：李慧敏（183****2300）、陈剑（186****1587）、袁明浩（186****8626）、梅钰婷（156****3367）、邢佳运（185****5089）

电子邮件：li****@****.cn

发票联系人及联系方式：张敏捷，电话：155****7776，电子邮件：zh****@****.cn

开户名：河南省信息咨询设计研究有限公司

开户银行：中国光大银行郑州纬五路支行

账号：7717 0188 0002 67253

受理异议的联系人：李慧敏

受理异议的电话及邮箱：183****2300，li****@****.cn

监督部门：河南省通信管理局

采购人：***网络通信有限公司河南省分公司

采购代理机构：河南省信息咨询设计研究有限公司

2026年9月23日