定点服务湖北省专用通信局车辆维修和保养服务直接选定采购结果公告

采购品目: 车辆维修和保养服务

采购需求: 一、服务范围与内容 （一） 服务对象：我单位所有在编、在用的公务车辆。 （二）服务内容：定期保养：按照车辆制造商推荐的保养周期及项目（如更换机油、机滤、空滤、燃油滤清器、火花塞、制动液、冷却液、变速箱油等），提供全面的定期维护保养服务，并出具保养记录。 （三）故障维修：包括但不限于发动机系统、变速箱系统、底盘系统（含悬挂、转向、制动）、电气系统（含灯光、喇叭、雨刮、电瓶、线路）、空调系统、车身及附件等的故障诊断、维修、更换零部件服务。 （四）事故车辆维修：在车辆发生交通事故后，根据保险公司定损或我单位确认的维修方案进行维修（不含保险理赔流程本身，但需配合提供必要的维修资料）。 （五）车辆年检协助：协助进行车辆年检前的必要检查和调整，确保车辆顺利通过年检。 （六）紧急救援：提供约定范围内的24小时道路救援服务，包括但不限于拖车、搭电、换备胎、送油（燃油费另计）等。 （七）轮胎服务：提供轮胎检查、补气、更换、动平衡、四轮定位服务。 （八）其他服务：经双方协商一致的其他与车辆维修保养相关的服务。 三、服务要求 （一） 质量要求： 严格按照国家及行业相关标准、车辆制造商技术规范进行维修保养作业。 所更换的零部件、耗材等必须是原厂件、正厂件或经我单位认可的优质品牌件，且具有合格证明，严禁使用假冒伪劣产品。如使用非原厂件，须提前征得我单位书面同意。 维修保养竣工的车辆须达到国家规定的技术标准，确保安全性能和使用性能良好。 对维修保养项目提供合理的质量保修期（至少不低于国家相关规定及零部件制造商承诺的保修期）。 （二） 时效要求： 1. 常规保养应在约定时间内完成（例如：小保养不超过24小时，大保养不超过48小时）； 2. 一般故障维修应尽快诊断并告知预计修复时间，原则上轻微故障当天完成，重大故障应与我单位协商确定修复时限； 3.紧急救援响应时间：接到通知后，市区内应在60分钟内到达现场，市区外根据实际距离协商确定，但应尽快到达。 （三）服务规范： 1. 建立专门的客户服务团队，为我单位提供专属对接人员，负责预约、接待、沟通、结算等事宜。 2.维修前须对车辆进行全面检查，明确故障原因及维修方案（包括维修项目、预计费用、所需时间），并经我单位授权人员书面确认后方可施工。如维修过程中需增加项目或费用，须提前征得我单位书面同意。 3. 维修过程中应妥善保管车辆及车内物品，维修完毕后清理车辆内外卫生。 4.建立详细的车辆维修保养档案，每次服务后向我单位提供规范的维修保养清单、费用明细、零部件合格证明等资料。 5. 提供透明的价格体系，明码标价，杜绝乱收费现象。 四、车辆管理与结算 （一）送修流程：我单位车辆需维修保养时，由指定驾驶员或车辆管理员向供应商预约，说明车辆情况。供应商应提供上门取送车服务（或约定送修地点）。 （二） 费用结算： 维修保养费用由材料费、工时费及其他经双方约定的费用组成。 1. 材料费：按双方协商确定的价格体系执行（可提供零部件价格清单作为附件）。 2.工时费：按双方协商确定的工时单价及实际发生工时计算。 3. 结算方式：具体方式由双方协商确定。结算时需提供合法有效的发票及详细费用清单。 4. 监督与反馈：我单位有权对供应商的服务质量、维修质量、价格等进行监督检查，供应商应积极配合。我单位定期或不定期对服务进行评价，评价结果将作为后续合作的重要依据。

服务响应说明: 车辆维修及保养，质保原厂配件，质保1年.

服务响应附件: