洛阳市轨道交通集团有限责任公司2026年-2027年1号线、2号线服务质量评价项目询比采购公告

1.询比采购条件

洛阳市轨道交通集团有限责任公司2026年-2027年1号线、2号线服务质量评价项目，采购人为洛阳市轨道交通集团有限责任公司，该项目已具备采购条件，现委托河南祥明工程管理有限公司，采用询比方式对本项目进行采购，欢迎合格的响应人报名参加。

2.项目概况与采购范围

2.1项目地点：河南省洛阳市。

2.2项目概况：根据交通运输部《城市轨道交通服务质量评价管理办法》（交运规〔2022〕5号）、《城市轨道交通服务质量评价规范》（交办运〔2019〕43号）和《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》（交运规〔2025〕3号）等规章、规范性文件要求，城市轨道交通运营主管部门应当按年度组织开展服务质量评价工作。为进一步优化资源配置、降低行政成本、减少人力物力重复投入，现组织开展洛阳市轨道交通2026年-2027年1号线、2号线轨道交通运营服务质量评价项目，以提升工作效率、保障评价工作的连续性与稳定性。评价主要包括乘客满意度评价、服务保障能力评价、运营服务关键指标评价3个部分。

2.3标段划分：本项目划分1个标段。

2.4 服务范围：城市轨道交通服务质量评价包括：乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价。其中，乘客满意度评价包括进出站、环境与秩序、设施运行、换乘、咨询、投诉、安全感等7个评价指标；服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、乘车和基础保障等6个一级指标，一级指标下设二级指标；运营服务关键指标包括行车服务、客运设施可靠性、乘客投诉回应等3个类别。

本项目的服务范围包括：洛阳市轨道交通1号线、2号线涉及的全部场所，主要包括但不限于正线车站、停车场、车辆段、****中心、主所、隧道区间及附属设备。

2.5服务期限：自合同签订之日起，至出具由经采购人验收合格的《2026年洛阳市轨道交通服务质量评估报告》《2027年洛阳市轨道交通服务质量评估报告》及评价过程中所有相关的文件资料止。具体完成时间以采购人实际业务需要为准。

2.6质量要求：满足国家相关规范及用户需求书要求。

3.响应人资格要求

3.1响应人须是在中华人民共和国境内注册的独立企业法人或事业单位法人或其他组织，持有有效的企业法人营业执照或事业单位法人证书或其他有效的证明材料。

3.2响应人拟投入本项目的项目负责人需担任过一项类似项目的项目负责人职务，并与响应人签订劳动合同或聘用证明。

3.3 响应人近年（合同签订时间在2023年9月1日至询比申请截止时间前）至少完成过1项类似项目业绩。

3.4信誉要求：截至本项目询比采购公告发布之日止，响应人须未处于被责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结、破产状态；自2023年9月1日至本项目询比采购公告发布之日止，没有骗取中标或严重违约或重大质量问题。（注：骗取中标或严重违约应以有关行政管理部门或司法机关出具的有关文件为依据）。（响应人须如实作出承诺）

3.5信用要求：

3.5.1截至本项目采购公告发布之日止，响应人未被列入“信用中国（https://www.creditchina.gov.cn）/***网(http://****.gov.cn”网站中“失信被执行人”名单,且未被列入“信用中国（河南）（https://****.gov.cn）”网站中“失信惩戒对象”名单，且未被列入“信用洛阳（https://****.gov.cn）”网站“红黑榜”中的“黑榜名单”。（响应人须如实作出承诺）

3.5.2截至本项目采购公告发布之日止，响应人的法定代表人未被列入“信用中国（https://www.creditchina.gov.cn）/***网(http://****.gov.cn”网站中“失信被执行人名单”。（响应人须如实作出承诺）

3.6其他要求：

（1）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目的询比申请。

（2）与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人的，不得参加本次项目询比申请。

3.7本次询比采购不接受联合体。

注：

1、类似项目业绩是指：中华人民共和国境内的公共交通运营服务第三方评价类业绩（业绩内容需包含乘客满意度调查或运营服务监测或运营服务评价）。

2、企业业绩证明材料：需提供合同协议书（应体现合同签订日期、项目工作内容，否则须提供加盖业主公章的证明材料扫描件），否则，视为无效业绩。

3、项目负责人业绩证明材料：需提供合同协议书（应体现项目负责人姓名、职务及工作内容，否则需提供业主开具的证明文件），否则，视为无效业绩。

4、企业类似项目业绩与项目负责人类似项目业绩可重复使用。

4.询比采购文件的获取

4.1凡有意参加询比者，请于2026年9月18日至2026年9月23日（法定公休日、法定节假日除外），每日上午09时至12时，下午14时30分至17时30分（北京时间），***平台（http://61.54.84.89:8081）进行注册，具体操作见附件1：***平台操作手册。

4.2 采购文件每套售价300元，售后不退。响应人应将文件费转入以下指定账户（公对公转账），转账时备注响应人名称+项目名称（备注可简写，意思表达清楚即可）。同时将报名资料（详见附件2）的扫描件发至邮箱hn****@****.com，发送资料后请电话告知工作人员（联系电话：0371-****3778）进行确认。

账户名：河南祥明工程管理有限公司

开户行：交通银行郑州经三路支行

账 号：411061900018001166293

4.3 响应人需通过《***平台》上传转账凭证后获取采购文件。

5.响应文件的递交

5.1递交响应文件的截止时间为（采购截止时间，下同）2026年10月13日9时30分，地点为洛阳市洛龙区三川大道与伊洛路交叉口朝南刘富村车辆段洛阳市轨道交通集团有限责任公司561会议室。

5.2逾期送达或者未送达指定地点的响应文件，采购人不予受理。

6.发布公告的媒介

本次询比采购公告在《***网》（https://www.****.com）、《***网》（http://www.****.com.cn）上发布。

特别提醒各响应人：***网站转载并发布的非完整版或修改版公告，而导致误报名或无效报名的情形，采购人及采购代理机构不予承担责任。

7.联系方式

采购人：洛阳市轨道交通集团有限责任公司

地 址：洛阳市洛龙区三川大道与伊洛路交叉口朝南刘富村车辆段

联系人：庞女士

联系电话：0379-****3024

采购代理机构：河南祥明工程管理有限公司

联系人：李先生

电 话：0371-****3778

地 址：****路****号****楼

监督部门：轨道集团纪检监察部

监督部门联系方式：0379-****3033

洛阳市轨道交通集团有限责任公司

2026年9月17日

附件1：***平台操作手册.docx

附件2：授权委托书及询比采购文件领取表.docx