华为大数据软件MRS（Hadoop集群）、DWS（MPP数据库）续保服务

服务内容包括 SNS（Subscription and Support）授权更新：供应商须在2026年10月24日起，为上述MRS软件与DWS软件产品完成SNS授权更新，确保30台MRS服务器与22台DWS服务器的软件许可在续保服务期内持续有效，可通过华为官方渠道验证其真实性与有效性。 软件版本升级与补丁服务：供应商确保采购人能够获取MRS与DWS软件产品的最新版本升级授权及安装介质，以及华为官方发布的安全补丁、Bug修复补丁，并协助完成评估、测试与部署。 技术支持服务：供应商确保华为向采购人提供7×24小时远程技术支持，协助问题单并跟踪处理，必要时安排工程师现场服务。 维保状态保障：供应商确保采购人的华为MRS与DWS软件产品在续保期内持续处于华为官方在保状态。 1. 基本要求 1.1 合规性要求：供应商提供的所有续保服务及软件补丁、升级包等，均须为华为原厂正版授权产品，来源合法合规。供应商在服务过程中必须严格遵守《***网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》等相关法律法规。 2. 服务要求 2.1 时效性要求：合同生效后【15】个工作日内完成MRS及DWS全部软件产品的SNS（Subscription and Support）授权更新。 2.2 服务质量要求：确保MRS及DWS软件产品在续保期内持续处于华为官方在保状态，不得出现“断保”。 2.3 SNS（Subscription and Support）授权更新：供应商须在2026年10月24日起，为上述MRS软件与DWS软件产品完成SNS授权更新，确保30台MRS服务器与22台DWS服务器的软件许可在续保服务期内持续有效，可通过华为官方渠道验证其真实性与有效性。 2.4 软件版本升级与补丁服务：供应商确保采购人能够获取MRS与DWS软件产品的最新版本升级授权及安装介质，以及华为官方发布的安全补丁、Bug修复补丁，并现场完成安全评估、测试与部署。 2.5 维保状态保障：供应商确保采购人的华为MRS与DWS软件产品在续保期内持续处于华为官方在保状态。 2.6 技术支持服务：供应商确保华为MRS与DWS软件原厂家向采购人提供7×24小时远程及现场技术支持，协助问题单并跟踪处理，必要时安排工程师现场服务。包含： 2.6.1 供应商应提供方案顾问支持：供应商对采购人提出的问题及时进行答疑与解释。服务期内每季度提供 1 ***平台 MRS、DWS 健康评估，输出正式《健康评估报告》，包含资源利用率、风险隐患、配置优化建议、补丁建议。每季度提交季度《故障处置台账》如有，包含问题单号、问题描述、处理状态、闭环情况。 2.6.2 供应商应提供故障维修服务：在接到客户软件故障申请后，通过多种服务方式，及时处理和修复软件故障，要求如下： （1）严重故障：由于MRS或DWS原因导致系统全部或部分功能丧失使得无法正常进行业务运转，或者MRS或DWS存在重大隐患；供应商必须在5分钟内响应，在响应后30分钟内到达现场进行问题处置，并在响应后1小时内恢复系统正常运行，如系统性故障，不能在规定时间内恢复的，供应商应给出相应解决方案，保证相关业务正常运行。（服务期内包含不限次数现场调度，现场工程师到达北京现场不超过 4 小时；因软件续保本身产生的现场人天、差旅全部包含在合同总价内，采购人无需额外付费。） （2）一般故障：MRS或DWS故障不影响业务正常运转，供应商必须在1小时之内响应，并在响应后24小时内恢复软件正常运行。 （3）在合同期内供应商对MRS与DWS负全责，并保障软件所有功能正常运行。 （4） MRS或DWS出现故障时，采购人根据故障影响范围、故障严重程度，可要求乙方提供远程电话支持或者技术人员现场解决，供应商应无条件予以响应。 （5） 故障处置完成后 3个工作日内提交专项《故障处置分析报告》。 2.7供应商应提供7*24小时故障响应服务，在收到采购人故障（非MRS或DWS产生的故障除外）通知后，应提供相应的应急处置或技术支持，应急处置工作响应时间应在一小时内，根据事件性质，通过电话、现场等方式，及时采取有效措施，准确解决问题，保证系统安全、稳定、不间断运行。 2.8 遇重大节日及重大保障事件，供应商必须按照采购人的要求进行7*24小时现场值守服务。

1.1 通用资格要求 具体规定见第一章《采购邀请》 1-1 在境内注册，具有独立承担民事责任能力的企业 供应商为企业的（含合伙企业和法人企业），应提供有效的“营业执照”；供应商为事业单位的，应提供有效的“事业单位法人证书” 提供营业执照或事业单位法人证书的复印件，并加盖公章

2.1-2 供应商资格声明书 提供了符合谈判文件要求的《供应商资格声明书》。 格式见《响应文件格式》

3.1-3 供应商信用记录 查询渠道：信用中国网站 (www.creditchina.gov.cn); 信用信息的使用原则：经认定的被列入《北京市地铁运营有限公司失信惩戒名单》、失信被执行人、重大违法税收失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单，其响应无效。 联合体形式响应的，联合体成员存在不良信用记录，视同联合体存在不良信用记录。 信用信息的使用原则：被列入《北京市地铁运营有限公司失信惩戒名单》的，其报名或响应无效。 采购人自查，无需供应商提供。

4.1-4 是否接受联合体响应 本项目不接受联合体响应，供应商不得为联合体。 格式见《响应文件格式》

5.2 特殊要求 具体规定见第一章《采购邀请》 2-1 资质要求 （1）供应商须为华为技术有限公司或其授权子公司（如华为软件技术有限公司）针对本项目所涉软件产品的正式授权经销商，须提供有效期内的华为经销商资质证明文件。 （2）供应商须具备华为软件续保服务的履约能力，需提供华为原厂出具的本项目授权服务函或续保服务承诺函，证明其可在服务期内提供合法的软件维保及升级服务。 华为经销商资质证明文件 华为原厂授权服务函或续保服务承诺函，并加盖公章

6.2-2 业绩要求 供应商近三年（2023年1月1日至响应文件递交截止日）须具有至少1项同类项目（华为软件产品续保或维保服务）的服务业绩。 须提供合同关键页复印件（含合同首页、服务内容页、签字盖章页、签订日期页）作为证明材料，时间以合同签订日期为准。

7.2-3 人员要求 （1）供应商须指定1名项目负责人，负责服务期内与采购人的日常对接、续保流程跟踪及技术支持协调工作。 （2） 供应商须提供项目参与人员近6个月社保缴纳证明，且具备两年以上华为MRS与DWS软件维保经验（提供参与项目案例）。 项目负责人任命书 项目团队人员近6个月社保缴纳证明，参与项目案例并加盖公章。

8.2-4 其他要求 （1）供应商须承诺：在服务期内，能够通过合法渠道获取软件原厂的软件技术支持和软件更新升级服务，确保所采购的续保服务为原厂正版服务，能够享受原厂技术支持（含7×24小时远程支持、版本升级、缺陷修复等） （2）供应商须承诺：若原厂渠道政策发生变动，供应商须确保采购人已购软件服务的连续性和合法性，不得因渠道问题中断服务。 正版原厂服务及服务连续性承诺书（供应商自行编制，标准承诺书版式），并加盖公章。

9.3 服务方案 针对《采购需求》逐项应答 3-1 服务范围与服务方式 描述华为技术服务的范围与保障方式。 整合为一份完整文档《华为软件续保技术服务方案》

10.3-2 具体工作 需提供华为技术服务技术方案。 整合为一份完整文档《华为软件续保技术服务方案》

11.3-3 保密措施 供应商有保密制度。 整合为一份完整文档《华为软件续保技术服务方案》

第1次变更记录 : 延长报名截止日期（重新发布）